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01/07/2010
Coheris et le Social CRM - 1er juillet 2010
Dans une période incertaine, mais à l'aube d'une reprise économique mondiale, le CRM est au coeur de la stratégie et des enjeux de l'entreprise.
Aujourd'hui vous devez toujours mieux comprendre vos clients, les fidéliser, développer leur valeur, gérer la réputation de la marque, améliorer la relation... et l'expérience tout en utilisant les différents canaux disponibles.
Les nouvelles solutions et les nouveaux comportements des clients ont changé la donne sur le marché du CRM. Internet, les réseaux sociaux, la mobilité, le multi-canal/cross-canal, le marketing temps réel, le lead management, l'optimisation de la performance commerciale, le service et self-service, le management de l'expérience client, le Saas, sont désormais au centre de vos préoccupations.
Afin d'y répondre, Business&Décision s'associe aux principaux éditeurs de solutions CRM et organise la 3ème matinale du CRM.
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